日前，交通运输部公布了全国12328交通运输服务监督电话省级系统5月份运行考评结果，总体考评评分最高的3个省份为江苏省、甘肃省、山西省，最低的3个省份为重庆市（未报送数据）、海南省、吉林省。

据统计，5月份，全国12328电话系统共受理有效业务138.75万件。其中，信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为119.2万件、5.97万件和13.57万件，分别占业务总量的85.91％、4.3％和9.78％。

5月份，全国12328电话接通平均等待时长约为27秒（含导航语音提示时间），信息咨询类即时答复率为98.71％，限时办结率为91.58％，抽查回访率为53.57％，回访满意率为98.13％，12328电话系统运行服务质量保持稳定。

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